Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 27 août 2026
30 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne convient pas. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par la loi : nous l’étendons volontairement, le temps que votre chat adopte — ou non — son nouveau poste.
Dans quel état
L’article doit revenir complet et en état de revente. Un hamac essayé, installé puis démonté reste parfaitement acceptable : c’est précisément l’usage prévu. Seuls les articles abîmés ou incomplets ne peuvent pas être repris.
Retour gratuit
Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons une étiquette de retour : le renvoi ne vous coûte rien.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sous 14 jours à compter de la réception du retour. Selon votre banque, l’écriture peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé.
Article défectueux
Un article qui arrive cassé ou incomplet est remplacé ou remboursé immédiatement, sans retour préalable. Une photo suffit. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés.
Rétractation
Pour exercer formellement votre droit de rétractation, un formulaire type est à votre disposition.